营销：客户关系管理

客户关系管理（CRM）：通过提供卓越的客户价值和满足，建设和维护有利可图的客户关系的整体过程。（保留文件的软件，银行系统已存储所有信息）。可以从任何地方评估软件，因为它公司服务器。

CRM需要文化变化：CRM是一家整体公司策略。如果公司真的对机构提供积极的客户服务，则需要在公司内部更改。如果没有员工将系统使用，它是完全没用的。

客户收购：数据驱动软件可以检查公司最受欢迎客户的资料，并利用这些特征来寻找潜在客户。

客户保留：一家与客户有着强有力的关系，将保留这些客户，导致更多的销售和利润，而不是公司通常只关注新客户。

- 获取客户的成本仅在关系开始时发生，因此关系越长，摊销成本越低。

- 长期客户往往希望减少新客户。

- 长期客户可以启动口碑活动和推荐。

忠诚计划：专门用于客户保留的程序。

帕累托的规则：80％的公司销售来自其客户的20％。含义是通过为他们提供更好的奖励来处理20％。（空气里程）

数据挖掘：分析客户模式和洞察力以使营销决策更好的过程。（买家趋势......）

数据仓库：组织的中央存储库以电子存储数据存储。

客户终身价值：如果客户仍然忠于该公司，客户将由客户生成的潜在销售。（在汽车修复期间偿还一个有他的网球拍的顾客）。

有钱共享：某公司在某一特定产品类别中所拥有的顾客购买量的百分比。(银行发现你有孩子，他们就会设法给你的孩子制定一个储蓄计划)。

CRM和客户重新命中：丢失客户意味着不仅仅是失去销售。这意味着从该客户那里失去整个未来的流。通常，客户因客户服务差而停止处理业务。他们检查他们的系统，为暂时没有买过的客户。然后他们表现出兴趣。

基于证据的营销

决策人物（4泡沫）

证据:我们在一个系统学科中积累的系统知识的主体

证据：组织内收集的数据

管理判决和经验

决策的伦理含义，对利益相关者的影响，环境后果